토토랜드 KDB캐피탈

하나.

소비자에게 친절한 서비스를 제공하고 소비자의 입장에서 생각하고
행동하겠습니다.

하나.

소비자에게 상품과 서비스에 대한 정보를 충분하고 정확하게 제공하겠습니다.

하나.

소비자를 불합리하게 차별하지 않고 공정하게 대하겠습니다.

하나.

소비자의 불만처리 및 피해구제는 공정하고 신속하게 처리하겠습니다.

하나.

소비자의 개인정보를 철저하게 보호하고 적법하게 관리하겠습니다.

하나.

불합리한 토토랜드제도와 관행을 개선하고 건전한 토토랜드질서를 확립하는데
힘쓰겠습니다.

KDB캐피탈은 모든 임직원이 일관된 소비자 보호 활동을 위하여
다음과 같은 소비자보호조직을 운영하고 있으며, 토토랜드소비자가 토토랜드상품 및 서비스를
이용할 때 불이익을 받지 않도록 피해 예방 및 구제 등 다양한 소비자보호 활동을 실시하고 있습니다.

1. 시장분석 단계

   • 고객 의견 분석
   • 시장 트랜드 분석

2. 기획 단계

   • 토토랜드소비자의 입장에서 토토랜드상품 기획
   • 민원결과 · 고객의 소리 등 고객채널 통한 요청 반영
   • 외부전문기관 및 고객참여 운영제도 활용

3. 개발 단계

   • 체크리스트 통한 소비자 권리 침해 요소 사전 차단
   • 불완전한 차별행위 방지 및 불완전 판매 방지를 위한 검토
   • 약관 및 상품설명서 작성시 준수사항 점검
   • 소비자보호부서 사전협의

4. 사후관리

   • 부적합상품의 판매 중단 · 폐지 · 통폐합 등
   • 상품정보 변경시 고객 통지
   • 소비자 피해 발생시 민원업무에 따른 피해보상절차 준용